Молчание – знак несогласия

Руководитель Департамента информационных технологий города Москвы Артем Ермолаев как главный и весьма ожидаемый спикер мероприятия в начале отметил, что весьма показательно, как с течением времени меняется риторика обсуждения вопроса. Еще четыре года назад слышались сомнения в том, что электронный журнал – необходимый элемент образовательного процесса. Сегодня мы обсуждаем, как плохи предложенные технологии, которые отбрасывают нас в эпоху чуть ли не доисторического бумажного журнала, как плохо, когда ограничивается выбор поставщика услуг и т.д.

Тем не менее, по мнению директора московской школы №1298 Ольги Ярославской, разговор об этой теме начался не четыре, а еще семь лет назад, и сегодня те школы, которые до недавнего времени считались флагманами в области внедрения электронных систем, оказались пострадавшей стороной. Чтобы соответствовать правилам игры, заставляющим их работать в МРКО, и в то же время, чтобы не нарушать логичный ход образовательного процесса, им ни много ни мало приходится вести два журнала…

Первое оперативное решение проблемы, которое приходит в голову многим директорам – а почему бы не предложить МРКО и коммерческим электронным школьным системам решить вопрос об экспорте данных? Но, как утверждают директора, Департамент информационных технологий предпочитает не обсуждать эту тему.

Однако Артем Ермолаев решил не молчать. Он отметил, что все должны понимать, что электронный журнал обязан обеспечивать не только бесперебойное сопровождение образовательного процесса, но его информационную безопасность. Если говорить о последнем критерии относительно коммерческих проектов, то у Департамента информационных технологий есть сомнения. Правительство обеспокоено тем объемом персональных данных, которые сегодня расположены на побочных мощностях, в то время как им самое место на городских и государственных платформах.

К тому же уровень обеспеченности семей в Москве различный, и, пожалуй, многим хотелось бы, чтобы не нарушались их права на доступ к информации об успеваемости, коль скоро бумажные дневники канули в Лету. В то же время не каждая коммерческая организация, ведущая проект электронного дневника, готова предложить родителям бесплатную рассылку сообщений с оценками детей.

В то же время, по словам Артема Ермолаева, государство и городская власть навсегда связаны с системой образования. Они в отличие от коммерческих организаций не могут отказаться от поддержки МРКО просто потому, что нет отдачи от инвестиции или потому что изменилось настроение.

Возразить этому решил присутствовавший на круглом столе руководитель проекта электронных журналов «ЭлЖур» Денис Кузнецов. Он отметил, что по закону «Об образовании в РФ» школа имеет право выбора и по идее никто не должен за нее решать, каким электронным инструментом пользоваться. Если же говорить об обвинении в незащищенности персональных данных – это абсурд: ни одна компания, которая занята образовательными проектами, не заинтересована в том, чтобы передать эти сведения третьим лицам.

Кроме того, как отметил Денис Кузнецов, едва ли государство сможет так же оперативно реагировать на вал пользовательских запросов, как это делает, в частности, «ЭлЖур». Ежедневно кому-то требуется помощь, доработка каких-то процессов или создание новых элементов системы.

Денис Кузнецов подчеркнул, что вполне понимает стратегические и политические основы принятого решения по внедрению МРКО, но, почему кого-то так пугает вопрос интеграции, ему неясно…

И, тем не менее, Артем Ермолаев согласился максимум на обмен опытом и участие компании в аутсорсинговой работе, мотивируя это тем, что каждому пользователю все равно не угодишь – кому-то хочется кнопки слева, кому-то – справа. Главное, чтобы все было бесплатно, а уж об этом в департаменте позаботятся.

Председатель Всероссийского общества защиты прав потребителей образовательных услуг Виктор Панин выразил мнение третьей стороны, отметив, что действительно, электронные журналы и дневники - не место для коммерческой конкуренции. Но дело в том, что новый предложенный продукт, лишь «гудит, но не пашет». Сколько же денег было потрачено на его разработку? И главное, кому они достались? Ответов на эти вопросы не прозвучало.

Сначала проблемы, потом идеи

Попытался Артем Ермолаев ответить на другой вопрос – о том, когда система заработает в нормальном режиме. Объяснил он и, через какие трудности пришлось пройти самому департаменту, чтобы понять какое же наследие им неожиданно досталось.

Понятно, что для обиженной в этом вопросе стороны – директоров, учителей и родителей – они не идут ни в какое сравнение с тем, через что пришлось пройти им. Новая система, по многочисленным признаниям присутствующих, не постеснявшихся интернет-жаргона, «страшно тормозит». Более того, нередки случаи потери внесенных данных, путаница с рассылкой информации – данные по одному ребенку иногда приходили в совершенно другую семью, а это уже вновь вопрос защиты персональной информации. После всех этих происшествий система закрывалась на технические работы и туда было невозможно зайти… Перечислять проблемы непродуманной системы можно бесконечно, но хуже всего то, что, по меткому выражению учителя истории московской школы «Интеллектуал» Александра Кондрашова, в обязанности педагогам каким-то образом вменили альфа- и бетатестирование МРКО.

Тем не менее, Артем Ермолаев подчеркнул, что не всегда во всем виновата система. Никто не застрахован от неверного ввода данных. Привычка к интерфейсу – дело времени. Самое главное не стесняться, звонить и консультироваться. Уже сейчас, по его словам, обращений по поводу исчезновения данных нет.

Если же говорить о медлительности работы системы, то за две последние недели, судя по графикам скорости, не было и «торможения». Впрочем, кое-кто из собравшихся попросил представителей департамента не обольщаться – во многом, по их мнению, на это сыграли наступившие каникулы.

Впрочем, некоторые директора уже готовы вознестись над проблемами и заглянуть в будущее. Они попросили об отмене распечатки журнала в конце года. Идею Артем Ермолаев поддержал, правда, сказал, что все дело не только в работе их департамента. Важно договориться с федеральным министерством о внесении изменений в нормативно-правовые акты. А сам департамент уже к концу учебного года будет готов предложить школам свои возможности для архивирования данных

Правда для начала надо уладить все проблемы МРКО. По словам Артема Ермолаева, когда его ведомству пришлось принимать систему у Департамента образования города Москвы, они сразу же подключили к решению вопроса всю необходимую инфраструктуру, создали колл-центр, ресурсы по поддержке системы.

Сегодня, по словам Артема Ермолаева, в МРКО ежедневно работает порядка 300 тысяч пользователей. И объем трафика только растет, поэтому останавливаться на достигнутом нельзя. Плановый уровень пользователей – 1 миллион.

В итоге, для того чтобы обеспечить полноценную работу системы, выйдет три релиза программного обеспечения. Первый из них будет доступен уже на этой неделе – он восстановит стабильность системы. Два других появятся в течение пары месяцев и расширят функционал МРКО. Постепенно его интерфейс будет сближаться с тем, к чему уже привыкли директора и педагоги.

Если же говорить о конкретных сроках, то на стабилизацию системы, оснащение ее нужным программным и аппаратным обеспечением Артем Ермолаев официально отвел 61 день с момента проведения круглого стола.

Наращивание нового функционала произойдет в будущем году и будет длиться вплоть до летних каникул, за время которых все участники образовательного процесса смогут проанализировать сделанное и понять, чего еще не хватает.

Пожалуй, мнение многих здесь вновь выразил Александр Кондрашов, отметив, что не иметь гарантий стабильности до конца полугодия – просто страшно. Кроме того, уже за то, что сделано, школы ждут хотя бы извинений, а в лучшем случае – официального заявления о том, что санкций за незаполненные журналы не будет.

Правда, заместитель руководителя Департамента образования города Москвы Александр Гаврилов не согласился с тем, что выдача такой индульгенции необходима – никто не сможет точно определить, не сработала система, потому что пользователь нажал не ту кнопку, или потому что в тот момент она испытывала технические трудности. Так что, и здесь участники круглого стола не договорились, кто больше неправ.

Ищите не виноватых, а помощников

Сегодня ответственность за все происходящее в МРКО уже лежит на плечах Департамента информационных технологий. А как быть с тем, что случилось прежде? Когда не удалось внести сведения о проведенных уроках, о заменах преподавателей? Что делать с отсутствием доступа к отчетам? И дело здесь не только в том, что невозможно подать точные данные в вышестоящие инстанции, сами завучи школ оказываются из-за этого не в состоянии проконтролировать еженедельный рабочий процесс.

Более того, отлаживать систему до конца учебного года, по мнению присутствовавших директоров, просто недопустимо, особенно в Москве. Это будет означать лишь то, что школам придется до самого лета сдерживать натиск и без того недовольных родителей. А кто ответит за это?

Отвечать вновь согласился Артем Ермолаев. Он пообещал, что на днях будет опубликован весь план мероприятий по стабилизации МРКО и тогда те, кто сейчас вынужден верить на слово, сами смогут контролировать работу департамента.

Александр Кондрашов поддержал это предложение, отметив, что, вероятно, и правда, не стоит с такой критикой и эмоциями обращаться к представителям Департамента информационных технологий, которые, по сути, пытаются спасти положение.

Однако ощущения еще слишком свежи. Особенно от того, как система не принимала правильный пароль или вдруг принимала и открывалась, но под именем другого пользователя. И смешно, и грустно было видеть в графе отметок вместо выставленных четверок и пятерок сплошные… девятки.

А в московской школе №2098 система позволила хотя бы виртуально, но «встретиться» с коллегами и учениками, которые там давно уже не числятся. А иногда кто-то из ребят закреплялся в системе не с первого сентября, и теперь при предоставлении отчетности придется другими документами доказывать, что эти обиженные МРКО дети, пошли в школу наравне с другими. Но самым загадочным случаем в 2098-й стала некая Юля Прохорова, которую система «зачислила» во все классы с 1-го по 11-й.

А в гимназии №1505 еще с 16 октября числятся в обработке специалистами МРКО 24 инцидента с контингентом. И не понятно, когда им все-таки уделят внимание.

На самом деле же несоблюдение технического регламента работ, которое почти закономерно при таком вале проблем, не такая уж безобидная вещь. В конечном итоге это скажется на деятельности школ, когда они начнут отчитываться о выполнении госзадания и, упаси боже, представят статистически необъективную картину.

Артем Ермолаев пообещал, что до конца недели регламент реагирования на запросы будет скорректирован и размещен в общем доступе. Однако вопрос контингента натолкнул его на другую мысль. Он предостерег директоров от решения каких-то других проблем под видом технических.

Кроме того, он отметил, что уже сейчас при входе на портал разработчики поместили форму, где можно сообщить об имеющиеся проблемах. Обработка запросов из этой формы, по его словам, занимает буквально часы, и экономит время каждого.

На фоне всеобщего уныния некоторые директора начали предаваться воспоминаниям. Представители школы №2121 подчеркнули, что уже на протяжении последних 5 лет использовали разные версии электронного журнала и старались выбрать ту, что была им удобна. Единая система МРКО – это конечно, по их мнению, хорошо, но только не в таком виде, в каком она есть сейчас – без дополнительных возможностей и сервисов.

А в школе №1298 отметили, что пользуются другой системой «NetSchool» еще дольше – уже более 7 лет. И, по сути, она даже настраивалась программистами специально под школу, а в школе под нее принимались свои локальные акты. Вот если бы что-то можно было все-таки экспортировать в МРКО…

Директора вновь и вновь поднимали вопросы интеграции данных и сервисов. Правда, Артем Ермолаев остался непреклонен: система будет доработана без какого-либо постороннего вмешательства в то защищенное пространство, которое она создает. Директорам нужно лишь осознать и описать те особенности других систем, которые им нравятся, и программисты дополнят необходимыми инструментами имеющуюся. И, конечно же, повысят ее мобильность – чтобы заходить в МРКО было удобно даже с телефона.

Послесловие

Круглый стол завершился достаточно быстро, несмотря на остроту темы. Уважая время друг друга, его участники поделились проблемами и договорились о взаимном контроле. И если понять, «что делать», участникам обсуждения все же удалось, то «кто виноват», пока остается загадкой. Представители двух департаментов затрагивать эту тему не стали…

Фото автора

Читайте также по теме на нашем сайте

Артём Морозов, Москва: Возвращаемся к лучине: московские школы переходят от электронного журнала к бумажному